Kixou Moda combina WhatsApp e atendimento presencial no varejo feminino
Empresa vende para diferentes regiões do país com atendimento digital personalizado e estuda uma futura entrada em marketplaces.
A Kixou Moda ampliou as vendas digitais durante a pandemia e passou a atender clientes de diferentes regiões do Brasil pelo WhatsApp. O canal preserva a conversa individual usada na loja física e permite orientar medidas, modelos e combinações.
Karina Molines afirma que o formato reduz devoluções porque a equipe acompanha cada compra. Ao mesmo tempo, a loja continua apostando no espaço presencial como parte da relação com as consumidoras.
“O mercado de varejo vai continuar porque as pessoas também gostam de experiência, e a Kixou dá essa experiência para a cliente.”
Disse Karina Molines.
A empresária reconhece a concorrência das grandes plataformas de comércio eletrônico, mas avalia que conveniência e experiência podem coexistir. Para negócios independentes, a proximidade ajuda a diferenciar produtos e atendimento.
A entrada da Kixou Moda em marketplaces ainda está em estudo. Karina explica que esse canal exige estoque separado, equipe dedicada e capacidade de manter produtos disponíveis por mais tempo.
Alguns lançamentos da marca têm lotes pequenos e podem se esgotar no mesmo dia. Sem uma operação específica, a disponibilidade da loja física poderia entrar em conflito com os pedidos feitos em uma plataforma externa.
O planejamento busca identificar onde o investimento faz sentido antes da expansão. A estratégia atual combina alcance nacional pelo WhatsApp, produção de conteúdo e uma loja em que as clientes podem experimentar peças e receber orientação presencial.
